SHEINで購入した商品は、ファミリーマートの店舗からQRコードを用いて返品できます。送り状を手書きする手間が省けますし、短時間で発送も終えられて楽ちんです。
初めて返品する際の手順や、2回目以降に発生する手数料の仕組みなどを公式サイトに基づきまとめました。トラブルを防いで返金を着実に受けるための準備として活用してください。
出典：SHEIN返品ポリシー
返品前の準備（スマホ操作と梱包）
アプリで返品申請を行いQRコードを発行する
返品の手続きは、SHEIN公式サイトやアプリの「マイページ」にある「注文履歴」から開始します。
対象の注文を選び「返品」ボタンを押した後、返送方法で「既定の配送サービス（コンビニ・窓口持込）」を選択してください。
手続きが完了すると返品用のQRコードが表示されます。
店舗での通信エラーに備え、この画面をスクリーンショットで保存しておくことで、スムーズに提示が可能です。
商品を個別のバーコード袋に戻して梱包する
商品は、届いた際に入っていたSKU番号（バーコード）付きの透明なジップ袋に一つずつ戻します。この袋がないと検品作業に支障をきたし、返金が遅れる要因となるため注意してください。
外側の配送袋（黒いビニールなど）は、中身が透けない丈夫な紙袋や別のビニール袋で代用可能です。
複数の商品を返品する場合は、一つの袋にまとめて梱包することで、1件の発送手続きで完了します。
出典：SHEIN返品ポリシー
ファミリーマート店舗での発送手順
続いて、ファミリーマート内での手順です。
マルチコピー機で申込券を発行する操作手順
店内に設置されている緑色のマルチコピー機を使用します。
画面上の「荷物の発送・受取」メニューを選択し、さらに「荷物を発送する」をタッチしてください。
スマホに保存したQRコードを読み取り機にかざすと、発送先情報が表示されます。
内容を確認して「OK」を押すと、レジへ持参するための「Mコピーサービス申込券」が印刷されます。この申込券は発行から30分を過ぎると無効になるため、速やかにレジに持っていきましょう。
レジでの荷物受付と送り状の貼り付け作業
「Mコピーサービス申込券」と梱包済みの荷物をレジへ持参します。
店員から専用の「配送伝票用ポケット（透明な袋）」と「送り状」が渡されます。
店員がやってくれたらいいじゃん！と思うかもしれませんが、ファミリーマートの規定により送り状の貼り付け作業は利用者自身が行う必要があるんです。
そのため、荷物の表面にポケットを貼りその中に送り状を差し込んで店員に渡してください。控えの用紙を受け取ったら発送は完了です。
返品にかかる料金と注意点
初回返品無料の条件と2回目以降の手数料
返品費用は、一つの注文番号（オーダーID）に対して「何回目の発送手続きか」で決まります。1回の発送で複数の商品をまとめて送れば、点数に関わらず1回分としてカウントされます。
| ケース | 発送回数 | 手数料 | 備考 |
| まとめて発送 | 1回目 | 無料 | 3点まとめて1つの袋で送る場合 |
| 別々に発送（1回目） | 1回目 | 無料 | まず1点だけ送る場合 |
| 別々に発送（2回目） | 2回目 | 1,200円 | 後日、同じ注文の残りを送る場合 |
ポイントは、「商品の個数」ではなく「発送の回数」で判定される点です。
- 手数料が無料になる例： 5点購入し、サイズが合わない3点を一つの袋にまとめて1件のQRコードで発送した。
- 手数料が発生する例： 5点購入し、先に1点だけ返品発送した。数日後、やはり別の1点も返品したくなり、2件目のQRコードを発行して発送した（この2回目に1,200円の手数料がかかります）。
2回目以降の手数料は、購入金額から差し引かれる形式です。レジで現金を支払う必要はありません。
出典：SHEIN返品ポリシー
QRコードの有効期限と返品不可アイテムの確認
返品申請から発送完了までには期限があり、一定期間を過ぎると発行したQRコードは失効します。また、衛生上の理由から、以下のような商品は返品が認められません。
- 下着、ランジェリー、水着の一部
- アクセサリー、ジュエリー（一部を除く）
- 開封済みの美容・パーソナルケア用品
- 「返品不可」と商品ページに記載のあるもの
出典：SHEIN返品ポリシー
またいくつかの商品には返品条件があります。
| カテゴリ | 返品の条件と状態 |
| 衣類（ドレス・スーツ等） | 新品、未使用、未洗濯、損傷や変更がない状態。元のタグが付き、衛生ステッカー（ある場合）が無傷であること。 |
| 人毛ウィッグ | 新品、未使用、未洗濯、損傷や変更がない状態。元のタグが付き、カットや漂白、洗濯が行われていないこと。 |
| 靴・バッグ・ラゲッジ | 新品、未使用、損傷がない状態。ブランドの箱、靴紐、ダストバッグ等の全付属品を同梱。靴は清潔な場所での試着のみ。 |
| 家具 | 新品、未使用、損傷がない状態。元のパッケージに、説明書や部品などの付属品がすべて揃っていること。 |
| 電子機器（PC・スマホ等） | 未開封かつ未使用の状態。個人情報を消去し、元のパッケージに説明書、付属品、無料ギフトをすべて同梱。欠品がある場合は返金不可。 |
| その他のカテゴリ | 新品かつ元のパッケージに入った状態。 |
トラブルシューティング
SHEINの袋を捨てた場合
個別のバーコード袋を紛失した場合は、透明なポリ袋に商品管理番号を記載したメモを同封するなどの対応が必要です。
外装に関しては、宅配便コンパクトの箱や、透けない厚手のビニール袋であれば、ブランドを問わず使用可能です。
ただ、原則として元の袋の使用が推奨されているため無くさないのがベストです。返品するかも…という可能性がある方は、SHEINの袋を少しの期間とっておくのがよいかと思います。
QRコードが表示されない・読み取れない時の対処法
マルチコピー機でスキャンができないときは、スマホの画面輝度を最大まで上げてください。
画面にヒビが入っている、または覗き見防止フィルムを貼っていると読み取れないこともあります。その場合は、QRコードの下に記載されている「受付番号」と「パスワード」をマルチコピー機に手入力すればOKです。
手続き完了後の返金確認とスケジュール
返品状況の追跡方法と倉庫到着までの目安
発送した荷物が現在どこにあるかは、SHEINアプリの「返品詳細」から追跡番号を用いて確認できます。
国内の物流センターに到着後、検品を経て受理されるまでには、通常3〜7営業日ほどかかります。
返金が行われるタイミングと返金先の種類
返品された商品の検品が完了すると、返金処理が行われます。
- SHEINウォレット：受理から24時間以内に反映。次回の買い物に即座に利用可能。
- 元の支払い方法（クレジットカード等）：カード会社を通じて返金。反映までに1〜2請求サイクルかかる場合がある。
一度確定した返金先を後から変更することはできないため、申請時に慎重に選択してください。
出典：SHEIN返金について
ネットショッピングである以上、どんなサイトでも返品のリスクはあります。
SHEINの返品は、初回無料のため気軽に利用しやすいです。
もちろん最初から返品するつもりで買うものではありませんが、「最悪、返品すれば大丈夫か」と思っておくとショッピングもしやすいですね。
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